各有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》等文件要求，推動(dòng)建立質(zhì)量分級分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機制，營(yíng)造關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)境，深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，2023年廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)廣東質(zhì)協(xié)）現聯(lián)合廣東卓越質(zhì)量品牌研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)品牌研究院）,以促進(jìn)行業(yè)自律、提高質(zhì)量領(lǐng)域用戶(hù)滿(mǎn)意水平為宗旨，在廣大會(huì )員單位及實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)單位中開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作。引導企業(yè)關(guān)注用戶(hù)需求和全過(guò)程消費體驗，推動(dòng)企業(yè)提高用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量水平提升，助力高質(zhì)量發(fā)展?，F將具體工作安排通知如下。

　　一、主辦單位簡(jiǎn)介

　　廣東質(zhì)協(xié)（GDAQ）成立于1980年，是全國質(zhì)協(xié)系統粵港澳大灣區規模最大的專(zhuān)業(yè)性、省級綜合型5A、5星科技社團，以質(zhì)量提升、品牌培育、標準建設作為核心業(yè)務(wù)，包括：會(huì )員發(fā)展與服務(wù)，質(zhì)量交流和質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)，質(zhì)量資訊，質(zhì)量研究，質(zhì)量培訓，質(zhì)量評價(jià)，品牌培育與建設，標準建設、公平貿易；受理用戶(hù)投訴和質(zhì)量糾紛協(xié)調；推動(dòng)粵港澳大灣區工程技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)資格互認試點(diǎn)工作，聯(lián)合香港品質(zhì)保證局開(kāi)展香港注冊品質(zhì)工程師專(zhuān)業(yè)資格認定工作；發(fā)揮“海智工作站”作用，組織開(kāi)展招才引智引項目工作；助力鄉村振興工程，推動(dòng)廣東省地方特色產(chǎn)品品牌計劃建設。通過(guò)在全省不同領(lǐng)域構建質(zhì)量服務(wù)業(yè)生態(tài)鏈，全力助推質(zhì)量強國、質(zhì)量強省建設。

　　廣東卓越質(zhì)量品牌研究院是在原廣東省質(zhì)量技術(shù)監督局廣東省名牌產(chǎn)品評價(jià)中心的基礎上成立的，專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量品牌研究的社會(huì )組織，依照法規規定承擔廣東省名牌評價(jià)、品牌價(jià)值評估、品牌培育和評定等工作，推廣先進(jìn)企業(yè)管理體系，推動(dòng)廣東經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評價(jià)方法

　　評價(jià)依據：《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）和《廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》。

　　等級劃分：對評價(jià)結論為“優(yōu)良”和“合格”的顧客滿(mǎn)意度測量項目，結合顧客滿(mǎn)意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應用等維度對測量對象進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)。等級劃分為用戶(hù)滿(mǎn)意標桿級、用戶(hù)滿(mǎn)意級。

　　評價(jià)類(lèi)別：企業(yè)類(lèi)、班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)，其中用戶(hù)滿(mǎn)意標桿級不包括產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)。

　　三、評價(jià)原則

　　用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)遵循“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則，以服務(wù)會(huì )員單位為主，為相關(guān)企業(yè)和組織提供評價(jià)及公示服務(wù)。按照“自愿申報、堅持標準、科學(xué)評價(jià)、社會(huì )監督、動(dòng)態(tài)管理”的規范來(lái)運作。

　　四、申請基本條件

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)為廣東地區依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

　?。ǘ┢髽I(yè)成立已滿(mǎn)三個(gè)會(huì )計年度，近三年均有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，企業(yè)處于持續經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　?。ㄈ┢髽I(yè)首次可申請班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)，評價(jià)通過(guò)后，次年可申請企業(yè)類(lèi)等級評價(jià)。自2020年獲得廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用等級證書(shū)的可直接申請企業(yè)類(lèi)等級評價(jià)。

　?。ㄋ模┢髽I(yè)近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶(hù)投訴。

　?。ㄎ澹┥陥蟮漠a(chǎn)品必須填寫(xiě)型號、規格（填寫(xiě)系列產(chǎn)品的無(wú)效），申報的工程必須完成驗收且交付使用一年以上、三年以?xún)?，申報的服?wù)是指申報企業(yè)的某一專(zhuān)項服務(wù)，而不是申報企業(yè)的某一服務(wù)機構。

　　具體條件見(jiàn)《廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》。

　　五、評價(jià)程序

　?。ㄒ唬┨峤簧暾垼河幸庀蛏陥蟮钠髽I(yè)可通過(guò)各地（市）質(zhì)協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì )等機構推薦申報，或可直接向主辦單位申報。

　?。ǘ╅_(kāi)展滿(mǎn)意度測量：根據申請企業(yè)提交的《廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)類(lèi)別信息表》（附件3）、《被訪(fǎng)者信息登記表》（附件4），主辦單位將按照《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）要求組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測量，顧客滿(mǎn)意測量模型參考國家標準《顧客滿(mǎn)意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009)。

　　申請企業(yè)如使用以往的第三方滿(mǎn)意度調查報告，調查機構需為廣東質(zhì)協(xié)或其它《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》實(shí)施推進(jìn)機構，且測量實(shí)施時(shí)間應在2022年10月之后。

　?。ㄈ?zhuān)家評審：由主辦單位組織專(zhuān)家對申報書(shū)、滿(mǎn)意度調查報告、用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐報告（附件5）等材料進(jìn)行評審。經(jīng)合議提出用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)建議結果，必要時(shí)對建議結果為標桿的企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)評審。

　?。ㄋ模彾òl(fā)布：對專(zhuān)家評審的建議結果進(jìn)行審定，由主辦單位對用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果進(jìn)行發(fā)布。

　　五、結果公示和宣傳推廣

　?。ㄒ唬╅_(kāi)展公示活動(dòng)

　　主辦單位將對申請企業(yè)或組織的滿(mǎn)意等級評價(jià)結果向全社會(huì )公示，并向參加公示的單位(企業(yè)、班組、服務(wù)、產(chǎn)品、工程）頒發(fā)統一設計樣式和編號的標牌和證書(shū)。

　　企業(yè)如發(fā)生失信等行為，公示的稱(chēng)號將被撤銷(xiāo)，并在兩年內取消參加用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)資格。

　?。ǘ┬麄魍茝V

　　屆時(shí)，將通過(guò)主辦單位官網(wǎng)、微信公眾號以及《廣東質(zhì)量》雜志等向社會(huì )公示年度用戶(hù)滿(mǎn)意標桿級、用戶(hù)滿(mǎn)意級名單，包括企業(yè)、班組、服務(wù)、產(chǎn)品、工程五類(lèi)，以便于社會(huì )公眾及有關(guān)部門(mén)對企業(yè)或組織公示信息進(jìn)行評價(jià)、監督和使用。并且總結用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)的典型經(jīng)驗，每年組織用戶(hù)滿(mǎn)意標桿交流研討活動(dòng)進(jìn)行推廣學(xué)習。

　?。ㄈ┙M織經(jīng)驗交流

　　主辦單位每年擬在第四季度（暫定）組織召開(kāi)全省用戶(hù)滿(mǎn)意交流大會(huì )，為廣大企業(yè)或組織搭建學(xué)習交流的平臺，分享在致力追求持續增強用戶(hù)滿(mǎn)意方面具有優(yōu)秀實(shí)踐的企業(yè)或組織的成功經(jīng)驗，推動(dòng)更多的企業(yè)或組織不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)水平。

　　附件：1. 申報材料填寫(xiě)說(shuō)明

　　　　　2. 廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)申請書(shū)

　　　　　3. 廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)類(lèi)別信息表

　　　　　4. 被訪(fǎng)者信息登記表

　　　　　5. 用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐報告

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )            廣東卓越質(zhì)量品牌研究院

            　　　　　　　　　　　　　　　　　                     2023年3月31日