各有關(guān)單位：

　　為落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導意見(jiàn)》、《中共中央 國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的意見(jiàn)》和中共中央印發(fā)的《法治社會(huì )建設實(shí)施綱要（2020—2025年）》、《廣東省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量強省建設的實(shí)施方案》等文件要求，加強誠信理念宣傳，加快推進(jìn)社會(huì )信用體系建設，組織開(kāi)展質(zhì)量誠信主題實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造誠信、自律、守信、互信的社會(huì )信用環(huán)境，2022年廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣東質(zhì)協(xié)）現聯(lián)合廣東卓越質(zhì)量品牌研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)品牌研究院），以服務(wù)企業(yè)及相關(guān)組織、促進(jìn)行業(yè)自律、提高質(zhì)量領(lǐng)域信用水平為宗旨，在廣大單位及實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)單位中開(kāi)展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)工作及用戶(hù)滿(mǎn)意等級認定工作?，F將具體工作安排通知如下。

　　一、主辦單位簡(jiǎn)介

　　廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )（GDAQ）成立于1980年，是全國質(zhì)協(xié)系統的重要組成部分,是以特有的“引領(lǐng)質(zhì)量事業(yè)、建設品質(zhì)世界”為使命感的5A專(zhuān)業(yè)性非盈利社會(huì )組織和五星科技社團，一直以來(lái)協(xié)會(huì )從質(zhì)量研究、質(zhì)量評價(jià)、質(zhì)量培訓、質(zhì)量咨詢(xún)、質(zhì)量交流、專(zhuān)業(yè)人才培養、品牌培育、標準建設等活躍在企業(yè)提質(zhì)增效的方方面面，協(xié)會(huì )的工作領(lǐng)域覆蓋了質(zhì)量品牌提升的全部環(huán)節，同時(shí)為會(huì )員及省內企業(yè)打造質(zhì)量管理、品牌建設最佳實(shí)踐的展示分享交流學(xué)習平臺、提供對標國內外一流質(zhì)量管理的機會(huì )。

　　廣東卓越質(zhì)量品牌研究院是在原廣東省質(zhì)量技術(shù)監督局廣東省名牌產(chǎn)品評價(jià)中心的基礎上成立的，專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量品牌研究的社會(huì )組織，依照法規規定承擔廣東省名牌評價(jià)、品牌價(jià)值評估、品牌培育和評定等工作，推廣先進(jìn)企業(yè)管理體系，推動(dòng)廣東經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、工作目標

　　開(kāi)展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)工作及用戶(hù)滿(mǎn)意等級認定工作旨在助力完善社會(huì )信用體系，為企業(yè)提供有效的市場(chǎng)質(zhì)量信用分析服務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品、工程、服務(wù)的社會(huì )信用水平和信用風(fēng)險防范能力，引導企業(yè)更好、更主動(dòng)地向社會(huì )公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì )監督，提高企業(yè)的質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動(dòng)企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量誠信，用戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)社會(huì )健康有序發(fā)展。同時(shí)，倡導企業(yè)以客戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，建立用戶(hù)體驗運營(yíng)模式，通過(guò)場(chǎng)景、交互、感知等維度提升用戶(hù)體驗感知，并進(jìn)行有效的監測、評估和改進(jìn)工作，最終提升顧客的契合水平。

　　三、評價(jià)原則

　　市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)及用戶(hù)滿(mǎn)意等級認定遵循“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”的原則，以服務(wù)企業(yè)為主，為相關(guān)企業(yè)和組織提供評價(jià)及公示服務(wù)。按照“自愿申報、堅持標準、科學(xué)評價(jià)、社會(huì )監督、動(dòng)態(tài)管理”的規范來(lái)運作。

　　四、評價(jià)范圍

　　凡符合《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)管理辦法》規定申報條件的各類(lèi)品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)均可申請市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)及用戶(hù)滿(mǎn)意等級認定。

　　五、評價(jià)內容和方法

　　市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)及用戶(hù)滿(mǎn)意等級認定是以用戶(hù)為主體，以市場(chǎng)評價(jià)為中心的信息征集和等級評價(jià)方法，評價(jià)的內容和指標體系由質(zhì)量信用意愿、質(zhì)量保障能力、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力三個(gè)一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業(yè)的誠信建設與市場(chǎng)質(zhì)量信用管理能力和水平。

　　六、評價(jià)程序

　?。ㄒ唬┰u價(jià)工作由企業(yè)自愿申請參加。程序包括企業(yè)申請、第三方機構評價(jià)、專(zhuān)家評審、委員會(huì )審定、征詢(xún)意見(jiàn)、結果發(fā)布等。有意向的參評企業(yè)可向主辦單位提交《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)申請書(shū)》（附件1）、《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)申報填寫(xiě)材料》（附件2），電子版和紙質(zhì)版材料各一份提交至主辦單位。

　?。ǘ┲鬓k單位將按照《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)管理辦法》有關(guān)規定進(jìn)行初審，必要時(shí)可進(jìn)行現場(chǎng)審核。

　?。ㄈ┲鬓k單位自本通知發(fā)出之日起開(kāi)始受理2022年度市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)申報，在申報受理并收到用戶(hù)名單后3個(gè)月內向申報單位出具市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)證書(shū)。如需在2022年年底前出具2022年度市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)的，請在2022年10月31日前提交申請。

　?。ㄋ模┥陥蟮漠a(chǎn)品必須填寫(xiě)型號、規格（填寫(xiě)系列產(chǎn)品的無(wú)效），申報的工程必須填寫(xiě)建筑物名稱(chēng)、所在地及門(mén)牌號（或地域標識），申報的服務(wù)是指申報企業(yè)的某一專(zhuān)項服務(wù)，而不是申報企業(yè)的某一服務(wù)機構。

　　七、結果公示和宣傳推廣

　?。ㄒ唬╅_(kāi)展公示活動(dòng)

　　為市場(chǎng)質(zhì)量信用企業(yè)建立市場(chǎng)質(zhì)量信用檔案，依據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于社會(huì )信用體系建設的若干意見(jiàn)》、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競爭維護市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》的要求，向社會(huì )宣傳公示。公示活動(dòng)僅對企業(yè)當前的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行客觀(guān)記錄和公示，不是對企業(yè)質(zhì)量信用狀況進(jìn)行認定表彰。

　　符合公示條件的組織可自愿申請對其質(zhì)量信用信息、市場(chǎng)評價(jià)信息、用戶(hù)滿(mǎn)意情況等向全社會(huì )予以公示，主辦單位向參加公示的企業(yè)(品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)）頒發(fā)統一設計樣式和編號的標牌和證書(shū)。

　　企業(yè)如發(fā)生失信等行為，公示的稱(chēng)號將被撤銷(xiāo)，并在兩年內取消參加“質(zhì)量誠信，用戶(hù)滿(mǎn)意”公示資格。

　?。ǘ┬麄魍茝V

　　屆時(shí)，將通過(guò)主辦單位官網(wǎng)、微信公眾號以及《廣東質(zhì)量》雜志等向社會(huì )公開(kāi)展示年度市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級企業(yè)名單，包括品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)五類(lèi)，以便于社會(huì )公眾及有關(guān)部門(mén)對企業(yè)公示信息進(jìn)行評價(jià)、監督和使用。并且總結用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)的典型經(jīng)驗，每年組織用戶(hù)滿(mǎn)意標桿交流研討活動(dòng)進(jìn)行推廣學(xué)習。

　?。ㄈ┙M織經(jīng)驗交流

　　主辦單位將于第四季度（暫定）組織召開(kāi)全省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設交流大會(huì )，為企業(yè)搭建學(xué)習交流的平臺，分享最佳實(shí)踐企業(yè)的成功經(jīng)驗，推動(dòng)企業(yè)不斷提升質(zhì)量領(lǐng)域信用建設水平。

　?。ㄋ模┯脩?hù)體驗良好案例征集

　?。?）案例內容。采用用戶(hù)體驗思維與方法，以需求識別、體驗設計、體驗實(shí)現、體驗效果為主線(xiàn)，描述企業(yè)在品牌管理、產(chǎn)品實(shí)現或服務(wù)提供過(guò)程中提升用戶(hù)體驗的具體做法、措施和成效。

　?。?）案例形式及要求。以論文或情景描述形式提供，Word版本，仿宋4號字，可插入照片、視頻等相關(guān)內容。要求提交案例目標明確、方法得當、用戶(hù)評價(jià)效果良好，字數在3000-5000字，截稿日期為2022年10月30日。

　?。?）案例評選及發(fā)布。主辦單位將組織專(zhuān)家進(jìn)行線(xiàn)上案例評選，案例分為良好案例和卓越案例，評選結果將在全省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設交流大會(huì )及《廣東質(zhì)量》雜志上發(fā)布，卓越案例將被推薦到“滿(mǎn)意中國年會(huì )”上進(jìn)行展示。專(zhuān)家評審意見(jiàn)會(huì )通過(guò)郵件方式發(fā)送至案例提供者。

　　附件：

　　1.市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)申請書(shū)

　　2.2022年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)申報填寫(xiě)材料

　　3.市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)第三方滿(mǎn)意度調查要求

　　4.2022年用戶(hù)體驗良好案例征集表

　　　　　　　　　　　　　　廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )       廣東卓越質(zhì)量品牌研究院

                            　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                                                                                                   2022年3月1日