來(lái)源：佛山陶瓷網(wǎng)
目前，越來(lái)越多的陶瓷衛浴企業(yè)開(kāi)始使用微信公眾帳號，并在網(wǎng)站、廣告、產(chǎn)品包裝上放上微信二維碼，期待人們“掃一掃”?；谖⑿诺姆N種優(yōu)勢，它逐漸成為企業(yè)資訊輸出、深化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道之一，并開(kāi)始受到人們的廣泛關(guān)注。
便捷有效的溝通橋梁
與傳統的短信相比，微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，靈活有趣，且節省資費。與微博相比，微信更注重一對一的互動(dòng)交流，精準推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系。微信公眾帳號可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成咨詢(xún)、客服等工作。
與微博不同，微信公眾帳號信息的到達率是100%。這似乎正是營(yíng)銷(xiāo)人士歡呼雀躍的地方：只需把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運營(yíng)上。有人曾表示，擁有1萬(wàn)個(gè)粉絲的微信賬號其價(jià)值相當于擁有100萬(wàn)個(gè)粉絲的微博賬號。如此一來(lái)，微信公眾帳號上的粉絲質(zhì)量要遠遠高于微博粉絲，只要控制好發(fā)送頻次與發(fā)送的內容質(zhì)量，一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)不會(huì )反感，并有可能轉化成自身的客戶(hù)。比如，陶瓷企業(yè)可以選擇一些目標經(jīng)銷(xiāo)商作為信息推送對象，以信息拉近大家的距離。
推送信息的定位要準確
微博的出現讓企業(yè)和用戶(hù)有了很好的互動(dòng)，但隨著(zhù)各種廣告的出現，微博的影響力在慢慢減弱，而微信，它只針對手機用戶(hù)，精準性更高，而且微信公眾帳號每天只能發(fā)一條圖文信息，頻率不高，但非常具有針對性，用戶(hù)不但不會(huì )覺(jué)得受到騷擾反而會(huì )覺(jué)得親切。
但值得我們注意的是，不少企業(yè)認為做微信營(yíng)銷(xiāo)就是拿來(lái)推送信息的，同微博之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有什么區別。很多時(shí)候企業(yè)微信賬號所發(fā)的微信內容都是毫無(wú)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)廣告。因此，當用戶(hù)對這類(lèi)信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶(hù)很可能不再點(diǎn)擊相關(guān)微信鏈接，甚至會(huì )刪除關(guān)注，損害了企業(yè)形象。
現在，陶瓷衛浴企業(yè)使用微信進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)的情況具體如何？大家怎么利用微信進(jìn)行推廣？大家如何看待微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景？帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者對負責管理推廣微信的企業(yè)員工進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
宏潤企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理李智明：微信營(yíng)銷(xiāo)功能還有待深度挖掘
大家都知道，隨著(zhù)智能手機的普及，微博、微信這些媒體的發(fā)展速度越來(lái)越快，影響力越來(lái)越大。所以，在今年開(kāi)年的時(shí)候，我們就想著(zhù)要與時(shí)俱進(jìn)，嘗試通過(guò)微信這種相對新穎的東西去宣傳推廣我們的企業(yè)和產(chǎn)品。
說(shuō)到微信，就不得不提一下二維碼。二維碼出現的時(shí)間比較早，但真正為人們熟知而使用開(kāi)來(lái)在很大程度上是因為微信的大力推廣，普通消費者對微信二維碼會(huì )感到比較新鮮?，F在的二維碼應用范圍和用途都很廣，而且使用方便，操作簡(jiǎn)單，我們已經(jīng)開(kāi)始將微信二維碼用于公司四個(gè)品牌(雪狼陶瓷、高宏奧博陶瓷、喜之來(lái)瓷磚、米蘭生態(tài)瓷磚)網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝箱、宣傳圖冊、總部和終端展廳等不同的地方。顧客通過(guò)微信主動(dòng)掃描我們的二維碼可以輕松獲取我們企業(yè)的資訊、產(chǎn)品優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)、搭配效果和相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠等信息。
二維碼可以主動(dòng)吸引顧客了解我們的信息。平時(shí)用到微信的顧客有購買(mǎi)瓷磚的意向時(shí)，看到我們的宣傳圖冊等地方上有我們二維碼，一般都會(huì )有很大的興趣去“掃一掃”，主動(dòng)去了解瓷磚這方面的信息。顧客關(guān)注了我們的微信后，在以后還會(huì )繼續接受到我們推送的信息，就有很大的可能成為我們的潛在客戶(hù)。
我認為，微信二維碼也可以應用到促銷(xiāo)里面，可以作為促銷(xiāo)活動(dòng)中的一環(huán)。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，顧客通過(guò)關(guān)注我們的微信來(lái)參加我們的活動(dòng)，他們回復信息后，可以獲得我們發(fā)送的電子優(yōu)惠券，憑借這個(gè)優(yōu)惠券可以享受到額外折扣或者禮品。當然，我們還可以嘗試更多不同的宣傳推廣方式。
就目前的情況來(lái)看，陶瓷行業(yè)使用微信的企業(yè)也有一些，但大部分還處在初步的應用階段，只是簡(jiǎn)單嘗試一下微信二維碼的使用效果。我覺(jué)得微信的營(yíng)銷(xiāo)功能還有待深度挖掘，以后會(huì )根據實(shí)際的情況慢慢深挖它的作用，從而應用到我們的營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。
瑪卡洛尼陶瓷策劃主管何長(cháng)根：微信，是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式
智能手機的普及使微信擁有越來(lái)越多的移動(dòng)載體，我們看到了微信廣闊的發(fā)展前景，于是在去年年底就已經(jīng)推出微信公眾賬號，可以說(shuō)是行業(yè)內最早啟動(dòng)微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)之一。當時(shí)我們還覺(jué)得，早一點(diǎn)推出會(huì )形成新聞點(diǎn)，引起行業(yè)內的關(guān)注，有利于提高企業(yè)的知名度。
微信，是一種創(chuàng )新的通訊工具，我們有專(zhuān)人管理微信賬號，在網(wǎng)上發(fā)布熱點(diǎn)新聞等消息，微信上也可以做到同步，而且和客戶(hù)溝通效率很高。舉個(gè)例子說(shuō)，有個(gè)內蒙古的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解到瑪卡洛尼，他有意向代理我們的品牌，于是通過(guò)微信主動(dòng)關(guān)注我們，并與我們進(jìn)行一對一精準的交流。然后我們會(huì )將客戶(hù)信息記錄下來(lái)，分配到各區域經(jīng)理，由我們的區域經(jīng)理去跟進(jìn)，為招商鎖定更精準的目標客戶(hù)群。
在未來(lái)一段時(shí)間內，我認為，微信會(huì )體現出促銷(xiāo)的作用，要普及到終端，為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)。我們了解到，不少經(jīng)銷(xiāo)商面臨營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高的問(wèn)題，而單向傳播廣告效果越來(lái)越不明顯。他們需要更加多樣化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，深入與消費者雙向溝通的營(yíng)銷(xiāo)方式。而微信的營(yíng)銷(xiāo)手段豐富，下一步我們計劃教會(huì )經(jīng)銷(xiāo)商如何使用微信去促進(jìn)銷(xiāo)售。我覺(jué)得，微信是一種成本很低的營(yíng)銷(xiāo)方式。
與短信等強制性的推廣相比，顧客會(huì )更加樂(lè )意接受微信這種新穎的形式。而且微信二維碼內含該產(chǎn)品的各種性能、產(chǎn)品效果圖等數據，顧客用手機即可查詢(xún)產(chǎn)品實(shí)時(shí)信息，感受到電子商務(wù)的便捷。
還有，我們可以在微信公眾賬號上設置關(guān)鍵詞，可以設置大部分粉絲最想了解的一些信息，如“產(chǎn)品”、“效果圖”、“聯(lián)系方式”等。微信公眾賬號可以自動(dòng)回復對產(chǎn)品風(fēng)格、聯(lián)系方式、公司簡(jiǎn)介等內容，對品牌有個(gè)快速大概的了解。比如粉絲回復“效果圖”三字，就能即時(shí)看到我們產(chǎn)品的裝飾效果。在這個(gè)過(guò)程中，微信管理員要及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到一對一有人情味的交流。
我們微信的推廣才起步不久，現在的工作主要集中在品牌推廣、發(fā)布信息、跟客戶(hù)溝通等方面。智能手機的普及使我們的生活方式發(fā)生變化，微信可能會(huì )成為一種主流的社交工具。對于如何更好地運用到瓷磚行業(yè)，大家還要根據自己的實(shí)際情況使用。
安蒙衛浴媒介關(guān)系部副部長(cháng)張蓉：微信公眾帳號和個(gè)人賬號可以配合使用
微信給我們的第一印象是精準。它可以精準地向粉絲推送信息，使他們馬上收到，并不會(huì )有所遺漏。另外，與短信、微博不同，微信的字數內容并沒(méi)有過(guò)多的限制，可以使用語(yǔ)音對講、發(fā)送大量的文字等等，交流手段非常豐富。我認為，微信在企業(yè)推廣營(yíng)銷(xiāo)這方面有很大的發(fā)展空間。
我一開(kāi)始是自己用“安蒙衛浴官方微信”這個(gè)個(gè)人賬號加入微信中的，受到很多經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)、媒體等行業(yè)內朋友的關(guān)注。因為個(gè)人賬號可以從手機通訊錄、qq好友列表中添加朋友，并需要互相確認關(guān)注，因此粉絲的質(zhì)量很高。
我們發(fā)現微信受人們關(guān)注程度越來(lái)越高，所以我們公司申請了微信公眾賬號“安蒙衛浴”，得到的二維碼可以通過(guò)宣傳方便人們掃描關(guān)注。我們這個(gè)個(gè)人賬號的粉絲不一定是公眾賬號的粉絲，個(gè)人賬號更多的作用是只要手機在手便可隨時(shí)隨地不受限的和我們熟悉的粉絲深入交流，公眾賬號更多的是對外推廣企業(yè)。兩個(gè)賬號配合著(zhù)使用，可以根據各自不同的特點(diǎn)相互彌補。
大家現在都會(huì )隨身攜手機，對微信推送的信息一般都會(huì )查看。但微信公眾賬號有一點(diǎn)不足：每天只能集體推送一條信息。因此，我們會(huì )精心策劃編輯這一條一天只能集體群發(fā)推送一次的信息。而個(gè)人帳號除了公司最新的資訊外，我們還會(huì )選擇大家關(guān)注度高的時(shí)事、行業(yè)信息、令人放松的笑話(huà)等吸引粉絲眼球的內容，盡量做到縮小和他們的距離，使他們對我們產(chǎn)生認同感。
剛開(kāi)通微信幾天后，就有一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)它咨詢(xún)安蒙衛浴招商的優(yōu)惠政策、代理我們品牌所需要的條件等相關(guān)信息，使我們非常受鼓舞，加強了做好微信這個(gè)平臺的信心，更加看好微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上的發(fā)展前景。微信除了能加強和經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系外，還具有客服功能，會(huì )有一些客戶(hù)通過(guò)微信尋求售后服務(wù)等方面的幫助。
企業(yè)應該認認真真經(jīng)營(yíng)管理好微信、微博、公司網(wǎng)站等屬于自己的媒體。剛開(kāi)始的時(shí)候，推廣傳播的效果并不會(huì )一下子顯現出來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間認真經(jīng)營(yíng)后，效果就會(huì )慢慢表現出來(lái)。所以說(shuō)，微信這種自媒體很值得我們花心思去做好。