2019年12月27日下午，由廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院、廣東省用戶(hù)委員會(huì )主辦的2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設交流大會(huì )在廣州召開(kāi)。本次會(huì )議對2019年廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)進(jìn)行總結，并發(fā)布了2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等(用戶(hù)滿(mǎn)意) 企業(yè)名單。陽(yáng)江十八子集團有限公司旗下的“十八子作”品牌被評為廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶(hù)滿(mǎn)意品牌。
實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，是工業(yè)和信息化部門(mén)開(kāi)展的一項社會(huì )性質(zhì)量工程，其目的是引導企業(yè)樹(shù)立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，使企業(yè)建立較強的市場(chǎng)競爭力。市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)工作是實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的一項重要舉措，依據GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規范》等國家標準，采用CCSI顧客滿(mǎn)意度測評模型對用戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行等級劃分，共分為A、B、C、D四等，等級越高象征著(zhù)用戶(hù)滿(mǎn)意程度越高。
“十八子作”品牌刀具其制刀技術(shù)源自20世紀30年代，創(chuàng )始人李良輝先生始終把個(gè)人追求 “做一把好刀”的理念通過(guò)言傳身教貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，帶領(lǐng)公司員工在傳承傳統技藝中大膽創(chuàng )新，引領(lǐng)傳統菜刀行業(yè)的五次技術(shù)革命。公司以“先做好人，再做好刀”為核心價(jià)值觀(guān)，以質(zhì)量保證為基礎、以技術(shù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)創(chuàng )新為手段，強化目標市場(chǎng)細分、品牌文化傳播、建立品牌產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，利用信息化平臺打造國際物流與品牌消費一體化的品牌戰略體系，提高國內市場(chǎng)占有率和國際市場(chǎng)滲透率，培養顧客忠誠度，實(shí)現“立足中國，十八子成就世界品牌”的企業(yè)愿景。
“十八子作”刀具質(zhì)量發(fā)展到今天始終離不開(kāi)兩條主線(xiàn)，一是全產(chǎn)業(yè)鏈的保障，從做刀向上延伸至鋼材的治煉包括合金的配制冶煉工藝，再到刀具的生產(chǎn)制造全生命周期提升發(fā)展，包括產(chǎn)品回收再利用。二是全過(guò)程的監控，即在全產(chǎn)業(yè)鏈結點(diǎn)上，對所有的過(guò)程進(jìn)行識別，設計實(shí)施和不斷改進(jìn)提高，形成十八子公司特有的質(zhì)量管理系統，即“十八子雙全模式”。
“十八子作”刀具的品牌形象贏(yíng)得消費者的深度認可，據全國五金工業(yè)信息中心統計，從1997年起，“十八子作”菜刀連續二十三年獲得中國菜刀行業(yè)產(chǎn)量、銷(xiāo)量均列全國菜刀行業(yè)第一名，主導產(chǎn)品“十八子作”系列菜刀市場(chǎng)占有率最高，奠定了十八子成為“中國菜刀中心”的龍頭地位。
十八子在刀剪行業(yè)首家導入ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系。為追求管理質(zhì)量的提升，2011年導入卓越績(jì)效管理模式，十八子對產(chǎn)品質(zhì)量的執著(zhù)追求，促使經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)，行業(yè)中首家獲得“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”“省級企業(yè)技術(shù)中心”“高新技術(shù)企業(yè)”“首屆陽(yáng)江市政府質(zhì)量獎”“AAAA標準化良好行為企業(yè)”等300多項榮譽(yù)。
陽(yáng)江十八子此次獲得廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶(hù)滿(mǎn)意品牌，充分表明了廣大客戶(hù)對“十八子作”品牌的認可與肯定。今后，十八子將繼續以顧客中心，深入應用卓越績(jì)效管理模式提高質(zhì)量管理水平，用“立足中國，十八子成就世界品牌”的愿景引領(lǐng)企業(yè)追求卓越，獲取持續成功。